Politique de remboursement

Chez AD CHAUFFAGE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Conformément aux normes de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

2. Conditions de retour des articles

Pour obtenir un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être impérativement neufs, non utilisés, non installés et complets (comprenant tous les accessoires, notices et emballages d'origine).

  • Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez obligatoirement suivre les étapes suivantes avant de renvoyer votre marchandise :

  1. Contact préalable : Envoyez-nous une demande par e-mail à l'adresse contact@adchauffage.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

  2. Formulaire et instructions : Dès réception de votre demande, nous vous ferons parvenir par e-mail le formulaire de retour officiel ainsi que la marche à suivre détaillée pour l'expédition.

  3. Expédition : Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable et obtention de ce formulaire.

4. Frais de retour

Conformément à la réglementation, les frais de port liés au retour de la marchandise sont exclusivement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi, car AD CHAUFFAGE décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport de retour.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

  • Si le produit remplit toutes les conditions requises (état neuf), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du colis retourné.

  • Le remboursement s'effectuera automatiquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Échanges

Si vous souhaitez procéder à un échange de produit (taille, modèle ou référence différente) :

  • Vous devez impérativement nous aviser à l'avance lors de votre premier contact par e-mail à contact@adchauffage.fr.

  • Nous vous indiquerons alors la disponibilité du nouvel article souhaité et les modalités spécifiques de l'échange.