Foire Aux Questions (FAQ)

1. Commandes & Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Actuellement, le virement bancaire est notre seul moyen de paiement disponible. Lors de la validation de votre commande, nos coordonnées bancaires (IBAN) vous seront automatiquement transmises par e-mail. Note : Nos modules de paiement par Carte Bancaire et PayPal sont temporairement en maintenance technique.

J'effectue mon premier achat, comment bénéficier de la réduction ?

Pour tout premier achat réglé par virement bancaire sur notre boutique, une réduction exclusive est automatiquement calculée et appliquée lors de la validation de votre panier.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que toutes les données échangées sur https://adchauffage.fr/ sont entièrement sécurisées et protégées.

2. Expédition & Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est totalement gratuite sur l'ensemble de notre catalogue (appareils de chauffage, climatisations, pièces détachées), sans aucun minimum d'achat.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine).

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai global pour recevoir votre commande est de 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi), qui se décompose ainsi :

Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés pour préparer et emballer votre colis.
Délai d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrés pour le transport jusqu'à votre domicile.

Quelle est l'heure limite pour la prise en compte de ma commande ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 15h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Retours, Échanges & Remboursements

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Conformément aux normes européennes, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous devez obligatoirement nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse contact@adchauffage.fr. Nous vous transmettrons le formulaire de retour officiel ainsi que la marche à suivre. Si vous souhaitez un échange, merci de nous en aviser lors de ce premier contact.

Dans quel état doivent être les produits retournés ?

Les articles doivent être strictement neufs, non utilisés, non installés et complets dans leur emballage d'origine. Les articles abîmés ou incomplets ne pourront pas être repris.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont exclusivement à la charge du client.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours après la réception et la vérification de votre colis par nos services. Il sera automatiquement crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

4. Services professionnels & Installation

Proposez-vous l'installation du matériel acheté ?

Oui. En plus de notre boutique en ligne, nous proposons des prestations d'installation, d'entretien courant et de dépannage de systèmes thermiques, de climatisation et de plomberie uniquement sur notre zone d'intervention géographique autour d'Amnéville (Moselle).